Sıkça Sorulan Sorular (S.S.S)
Kensky olarak, müşterilerimizin en çok merak ettiği konuları derledik. Aşağıda yer alan soruların cevapları, alışveriş deneyiminizi daha da kolaylaştıracaktır.
1. Siparişimi nasıl verebilirim?
Sipariş vermek için web sitemizi ziyaret edin, beğendiğiniz ürünleri seçin ve sepetinize ekleyin. Siparişinizi tamamlamak için gerekli bilgileri doldurun ve ödeme adımlarını takip edin.
2. Kargo ücretleri ne kadar?
Türkiye içindeki siparişlerde 750 TL üzerinde ücretsiz kargo imkanı sunuyoruz. Aksi takdirde, kargo ücretleri siparişinizin toplam tutarına eklenir. Kargo ücretleri, ürün sayfasında belirtilmektedir.
3. Siparişimi ne zaman alırım?
Siparişleriniz, onaylandıktan sonra en geç 48 saat içerisinde kargoya verilecektir. Kargo firması tarafından belirlenen teslimat süresi, bölgeye göre değişiklik gösterebilir.
4. İade işlemini nasıl gerçekleştirebilirim?
İade işlemi için ürününüzü, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, orijinal ambalajında ve kullanılmamış şekilde geri göndermelisiniz. Müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iade talebinizi bildirin.
5. İade kargo ücretini kim ödeyecek?
İade işlemlerinde kargo ücretleri müşteriye aittir. İade şartlarına uygun olarak geri gönderilen ürünlerin sipariş tutarı, en kısa sürede iade edilir.
6. Ürünlerimin garanti süresi var mı?
Ürünlerimizin garanti süresi, her bir ürün için farklılık gösterebilir. Ürün açıklamalarında garanti süresi ile ilgili bilgi bulunmaktadır.
7. İletişim bilgilerinizi nasıl güncelleyebilirim?
Hesabınıza giriş yaptıktan sonra profil ayarlarından iletişim bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz. Ayrıca, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek de güncellemeler yapabilirsiniz.
8. Ürünlerinizde kişiselleştirme seçenekleri var mı?
Bazı ürünlerimizde kişiselleştirme seçenekleri sunulmaktadır. Ürün sayfalarında mevcut seçenekleri kontrol edebilir veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Eğer başka bir sorunuz varsa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin! Kensky ailesi olarak, size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.